Buocargo permite a los clientes cancelar o reprogramar sus servicios Express o Programados, bajo las siguientes condiciones generales:
- Sin cargos adicionales. Todo cambio, cancelación o reprogramación deberá ser solicitado de manera inmediata y directamente con el equipo de operaciones al menos 12 hrs previas a la hora de recolección, a los medios de contacto tales como vía WhatsApp (+52 81 32733368) o correo electrónico (ops@buocargo.com). De lo contrario, corre el riesgo de no ser exitosa la cancelación y podrían aplicarse cargos.
- Se realizará el cargo correspondiente al 20% del valor total, si la cancelación se ha realizado 2 horas antes de la hora programada de recolección.
- Se realizará un cargo correspondiente al 40% del valor total, si la cancelación fue realizada con menos de 1 hora antes de la hora promesa de recolección y/o la unidad ya se encuentra en camino hacia el punto de recolección.
- Se realizará un cargo correspondiente al 50% del valor total, si cancelación sucede una vez que la unidad llegó al punto de recolección.
- El porcentaje tendrá incrementos proporcionales conforme al tiempo incluido en el servicio de carga/descarga dependiendo de la unidad contratada. Dado esto, si la unidad estuvo en el punto de recolección el total de sus horas incluidas de carga y descarga, se realizará un cargo adicional correspondiente al 100% del valor total.
- Si el servicio fue previamente pagado, no se podrá reembolsar el monto, sin embargo se bonificará como saldo a favor en el siguiente servicio solicitado teniendo un periodo de 30 días para contratarlo. Cabe mencionar que se bonificará la diferencia entre el monto pagado en un inicio y el cargo correspondiente a la cancelación indicada. Aplican restricciones.
