A continuación se establecen las políticas del servicio que brinda Buocargo. Al momento de contratar cualquier servicio de la empresa, el cliente acepta y está de acuerdo con las políticas actuales y futuras modificaciones de estas.
General
Buocargo es una plataforma de logística que simplifica los servicios de entrega locales para las PyMEs, conectando a transportistas certificados con clientes que requieren mover de manera confiable su mercancía en el momento que lo deseen. Nuestro servicio se caracteriza por la transparencia, simplicidad y confianza que les brindamos a nuestros clientes.
Buocargo brinda tres principales servicios:
- Servicio de Logística Flete Estándar, entregas a diferentes puntos como plantas industriales, empresas, entre otros.
- Servicio de Logística Flete cita CEDIS, entregas con cita de entrega en centros de distribución de cadenas de autoservicio.
- Servicio de Logística de Renta, se alquila la unidad por 8, 12 o 16 horas.
- Proyectos especiales de logística de transporte y/o distribución.
Así mismo, estos se dividen en dos tipos:
- Servicio express, Servicio solicitado el mismo día con mínimo 2 horas antes de la hora deseada de recolección.
- Servicio programado, Servicio solicitado con 18 o más horas de anticipación a la hora deseada de recolección.
Horario
Para cada una de las áreas correspondientes, el equipo de Buocargo brinda servicio en los siguientes horarios:
- Asesoría comercial, técnica y cotizaciones: 9:00 – 18:00 hrs.
- Atención, recepción y programación de requerimientos de servicio: 8:00 – 18:00 hrs.
- Seguimiento y notificaciones de servicio: 24 horas, (aplica sólo para servicios programados o en curso).
- Recepción de mercancía o documentos en punto Buocargo: 9:30 – 17:30 hrs.
Servicios
Los servicios incluyen la notificación del estatus en diferentes puntos de la entrega, así como el combustible de la unidad y operador, quien cuenta con el equipo básico de seguridad (chaleco reflejante, zapato industrial, lentes y cubrebocas). En caso de que la entrega requiera equipo adicional, se considera como entrega especial generando un costo adicional dependiendo la situación. Además, cada unidad tiene diferentes límites de carga y horas que incluye el servicio, sin embargo no comprende ningún tipo de maniobra, seguro de mercancía y no se contabiliza el tiempo de trayecto.
Pre-servicio
Cotización
El cliente envía los datos del servicio que desea contratar brindando los datos de origen y destino (Domicilio exacto / Código Postal / link Google Maps), así como el tipo de unidad que requiere. En caso de que el cliente no tenga conocimiento de cuál es la unidad adecuada, el área de operaciones les brindará asesoría para colocarles la unidad de transporte que mejor se adecue a sus necesidades, sin embargo la decisión final de la contratación de la unidad depende del cliente. Los medios de contacto son vía WhatsApp (+52 81 32733368) o correo electrónico (ops@buocargo.com) para generar la cotización.
Posterior a ello, el área de operaciones le brinda al cliente una cotización en un periodo menor a 24 horas, en esta se detallan las ubicaciones de recolección y entrega, tipo de unidad y el costo unitario, así como el subtotal y total del servicio. Así mismo, se define tanto lo que incluye el servicio como los posibles costos adicionales que pueden ser solicitados por el cliente o por situaciones excepcionales. En caso de que el servicio sea express, se deberá notificar para agilizar el proceso de cotización y colocación de unidad.
La solicitud del servicio se genera hasta que el cliente acepte la cotización, de lo contrario el servicio no será considerado por el área de operaciones hasta que el cliente comunique su confirmación y queda sujeto a disponibilidad. Posterior a que el cliente afirma el servicio, el área de operaciones contactará al transportista para validar la disponibilidad de la unidad requerida con tres días de anticipación de la fecha y hora indicada de la cita. Cuando se cuente con los datos de la unidad, estos se compartirán de manera inmediata con el cliente. Cabe mencionar que dado que Buocargo no cuenta con unidades de transporte sino que somos una empresa intermediaria, no nos responsabilizamos por no contar con unidades disponibles.
En caso de que el cliente solicite servicios recurrentes, se le brinda una cotización con vigencia de 1 año, por lo que previamente confirmada, de manera directa genera la solicitud del servicio. Cabe destacar que el cliente tiene la responsabilidad de notificar a Buocargo quienes están autorizados para solicitar servicios, de lo contrario solo se le podrá dar atención a quien tuvo el primer contacto con la empresa.
Es responsabilidad del cliente notificar los datos del chofer y unidad a la empresa en la que se recolectarán y/o entregarán mercancía, así mismo avisar a Buocargo en caso de que se requiera alguna papelería o equipo específico para el ingreso de la mercancía.
Seguimiento
El área de operaciones de Buocargo durante la realización del servicio mantiene contacto tanto con el transportista como con el cliente para notificar el estatus de la entrega en tiempo real de acuerdo a lo que el operador comunica. Se notifica al cliente en seis diferentes ocasiones: cuando la unidad arriba al punto de recolección, es colocada en rampa/zona de carga, está cargada y en ruta al punto de entrega, llega al punto de entrega, está en espera de acceso y/o descarga y cuando el servicio ha finalizado.
Es responsabilidad del cliente estar disponible durante el periodo de entrega dado que en caso de cualquier inconveniente se le contactará y para evitar retrasos se requiere del apoyo para agilizar tanto el proceso de recolección como de entrega. En caso contrario, se generarán costos adicionales como devolución de mercancía u horas extra. En cuanto a otros costos extra se tienen las maniobras, en las que el precio varía dependiendo el tipo de maniobra, pero no aplica en unidades rabón/torton ni tracto; así mismo el resguardo (12-24 horas) o estadía (24 horas en adelante) de mercancía.
Post-servicio
Una vez que se finalizó el servicio, dependiendo las indicaciones del cliente, se le brindará a este la evidencia digital en un periodo menor a 3 días y en caso de que lo requiera de manera física se le envía la papelería al domicilio que se nos brinde y el costo deberá ser cubierto por el cliente. Así mismo, en los próximos 3 días se le enviará al cliente la factura digital junto con el desglose del servicio y evidencias, teniendo este un plazo establecido para la realización del pago.
Políticas de recolección punto ocurre
Para servicios que requieran recolección de mercancía en puntos Ocurre tales como sucursales o Centros de Distribución de Tres Guerras, Castores, Estafeta, DHL, Aeroméxico Cargo, Volaris Cargo, Paquetexpress, FedEx, entre otras, o puntos Buocargo (GDL o MTY).
Será necesario considerar los siguientes puntos:
- Se deberá confirmar detalles y asignación de unidad previo al envío por paquetería, de no ser así, queda sujeto a disponibilidad.
- Las guías deberán contener como destinatario/titular responsable a Jesús Aragón Lozano. En caso de solicitar un segundo nombre favor de poner el nombre de Nadxielly Salas Salinas.
- Si la entrega es con cita, será responsabilidad del cliente verificar la disponibilidad de la mercancía para recolección, al menos 3 horas antes de la cita en el origen. De llegar al punto de recolección y no contar con mercancía disponible se considerará una salida en falso del 50% del costo del servicio.
- El cliente deberá verificar los horarios de recolección o de entrega de producto, en la sucursal o Centro de Distribución, previo a la programación de la hora de recolección.
- Buocargo no es responsable por el estado en el que se reciba la mercancía en el punto Ocurre. Sin embargo, de ser visible de manera exterior (daño en tarima, embalaje o caja) se les notificará con evidencia fotográfica.
- Para carga/descarga de cajas o bultos a granel, es importante especificar al equipo de operación, previo a la recolección, la cantidad exacta y detalle de mercancía tales como número de cajas, peso y dimensiones, para notificar al operador que realizará el servicio. Aplican Maniobra de carga/descarga aplica solo para unidades pequeñas tipo 1T Caja Seca y 3.5T Caja Seca.
- Las mercancía deberá contar con la documentación de entrega completa pegada a la tarima o caja (copias de facturas y ordenes de compra necesarias para la entrega), en un sobre visible amarillo protegido, en caso de NO contar con papelería física notificar al equipo de operación 24 hrs previas a la hora de recolección para realizar la impresión adecuada tomando en cuenta las indicaciones del punto 8.
- Para requerir la impresión será necesario enviar en un sólo correo, los documentos para realizar el servicio tales como: Orden de Compra, Factura, Remisión, Formato de Cita, Guía Paquetería PDF entre otros. El correo destino es ops@buocargo.com, al menos 24 hrs previas a la hora de recolección. Así mismo el asunto del correo deberá contener el siguiente formato:
Ej: DOCUMENTOS / F0001 / COCACOLA / 01-01-23
Términos del servicio
Punto Buocargo, ubicación física con capacidad de recibir mercancía del cliente (máximo 15 cajas no mayor a 15 kg de 30x30x30 cm) o papelería necesaria para la realización de un servicio. Actualmente se cuenta con puntos Buocargo en Monterrey y Guadalajara.
Horas de carga/descarga, periodo de tiempo entre que la unidad de transporte arriba al punto de recolección y se carga la mercancía, así como el periodo entre que se llega al punto de entrega y se descarga la unidad de transporte.
Hora adicional, diferencia de tiempo entre el total de la duración del servicio y el tiempo que incluye este.
Transportista, al ser una plataforma de logística, Buocargo no cuenta con unidades de transporte, por lo que se hace el contacto con una empresa de transporte a la cual se le llama transportista.
Operador, hace referencia al conductor de la unidad de transporte que pertenece a la empresa transportista.
Resguardo, almacenamiento de la mercancía en el área de carga de la unidad de transporte con previo aviso al momento de la solicitud del servicio. Aplica sólo a máximo 3 noches (en el caso de fines de semana de viernes a lunes).
Estadía, cuando la mercancía es rechazada en el punto de entrega se almacena en la unidad de transporte. También se le llama estadía cuando el resguardo de la mercancía supera los dos días.
Arrastre de tarima, Esta maniobra consiste en utilizar alguna herramienta como patín hidráulico o estibador para movilizar las tarimas, sin desarmar, a un punto determinado en el almacén, zona de carga o descarga, andén o dentro de la misma unidad para su acomodo.
Pago en efectivo a Maniobristas, esta maniobra se realiza por parte del sindicato de maniobristas que se encuentren como base en el origen o destino (P. Ej. Cedis Farmacias Benavides, Cedis Smart, Cedis Más Bodega). El costeo por caja o por tarima, es independiente para cada Sindicato.
Maniobra a Granel, esta maniobra consiste en el acomodo de cajas o bultos sueltos (no incluye emplaye, tarima o material de embalaje) realizada por el chofer para acomodo en el vehículo. La maniobra no aplica para segundos pisos, instalación o acomodo en racks de almacén.
Maniobra de Traspaleo, esta maniobra consiste en el acomodo, armado o desarmado de las tarimas (no incluye emplaye, tarima o material de embalaje) realizada por el chofer dentro del área de carga del vehículo desde el piso a 1.5 m de la unidad o andén. La maniobra no aplica para segundos pisos, instalación o acomodo en racks de almacén.
Equipo de sujeción, los elementos de sujeción de carga son cintas o correas provistas de enganches y tensores que se usan para sujetar carga o equipaje durante su transporte. Tales como: gatas, bandas, cadenas grado carga, polines, cuerdas, entre otros.
Políticas de Cancelación
Buocargo permite a los clientes cancelar o reprogramar sus servicios Express o Programados, bajo las siguientes condiciones generales:
- Sin cargos adicionales. Todo cambio, cancelación o reprogramación deberá ser solicitado de manera inmediata y directamente con el equipo de operaciones al menos 12 hrs previas a la hora de recolección, a los medios de contacto tales como vía WhatsApp (+52 81 32733368) o correo electrónico (ops@buocargo.com). De lo contrario, corre el riesgo de no ser exitosa la cancelación y podrían aplicarse cargos.
- Se realizará el cargo correspondiente al 20% del valor total, si la cancelación se ha realizado 2 horas antes de la hora programada de recolección.
- Se realizará un cargo correspondiente al 40% del valor total, si la cancelación fue realizada con menos de 1 hora antes de la hora promesa de recolección y/o la unidad ya se encuentra en camino hacia el punto de recolección.
- Se realizará un cargo correspondiente al 50% del valor total, si cancelación sucede una vez que la unidad llegó al punto de recolección.
- El porcentaje tendrá incrementos proporcionales conforme al tiempo incluido en el servicio de carga/descarga dependiendo de la unidad contratada. Dado esto, si la unidad estuvo en el punto de recolección el total de sus horas incluidas de carga y descarga, se realizará un cargo adicional correspondiente al 100% del valor total.
- Si el servicio fue previamente pagado, no se podrá reembolsar el monto, sin embargo se bonificará como saldo a favor en el siguiente servicio solicitado teniendo un periodo de 30 días para contratarlo. Cabe mencionar que se bonificará la diferencia entre el monto pagado en un inicio y el cargo correspondiente a la cancelación indicada. Aplican restricciones.
