En los últimos cinco años, el transporte y la distribución han asumido un papel fundamental en las empresas de manufactura, independientemente del sector al que pertenezcan. Hemos visto que el éxito de una organización depende, en gran medida, de su capacidad para gestionar y analizar la información relevante para la toma de decisiones a lo largo de la cadena de suministro. Tales decisiones pueden incluir la apertura de nuevos centros de distribución, la construcción de plantas de manufactura, la selección de medios de transporte, cambio de proveedores de almacenaje o evaluación de transportistas, entre otras.

A medida que el área comercial de una empresa expande su cobertura de clientes a lo largo del país, surgen desafíos para garantizar entregas puntuales y adecuadas en las diversas regiones. Sin embargo, cada decisión debe contar con un respaldo en los indicadores financieros y operativos más importantes. Esto, para monitorear realmente el impacto de las mejoras e implementación de nuevos procesos. Aqui te dejo algunos de los más relevantes:

Tiempo de ciclo de pedido a entrega (Order to Delivery Cycle Time)

Mide el tiempo total que toma desde que un cliente realiza un pedido hasta que lo recibe. Este indicador refleja la eficiencia de todo el proceso de distribución.

¿Cómo se calcula?

Implica el seguimiento de varias etapas clave en el proceso de pedido y entrega.

1. Recepción del pedido: El tiempo que transcurre desde que se recibe el pedido del cliente hasta que se inicia su procesamiento. Esta etapa puede medirse en horas o días, dependiendo de la complejidad del producto o servicio. 
2. Procesamiento del pedido: El tiempo que lleva procesar y preparar el pedido para su envío. Esto incluye actividades como la verificación de la disponibilidad del producto, la preparación del embalaje y la generación de la documentación necesaria. La unidad de medida puede ser en horas o días, dependiendo del volumen y la complejidad del pedido. 
3. Transporte y entrega: El tiempo que tarda el pedido en ser transportado desde el almacén o centro de distribución hasta el destino final del cliente. Esta etapa se mide en horas o días, dependiendo de la ubicación y la distancia a recorrer.
4. Entrega al cliente: El tiempo que transcurre desde que el pedido llega al cliente hasta que se completa la entrega y se confirma la recepción. Esto puede medirse en horas o días, dependiendo de la ubicación del cliente y los procesos de entrega.

Unidad de medida: tiempo (horas, días, semanas, cual sea el caso)

Costo de distribución sobre la venta total

Indica qué parte de los ingresos se gasta en la distribución. Es decir, incluye todos los costos relacionados a transporte, almacenaje, retrabajo, fee logístico por porteo, logística inversa, etc. Es útil para comparar costos de distribución con los de otras empresas de la misma industria, y tener una referencia interna para nuevos convenios comerciales. Es importante tener en cuenta que este indicador debe ser monitoreado y comparado con períodos anteriores, así como con los estándares de la industria, para evaluar la eficiencia y buscar oportunidades de mejora en la cadena de distribución. Un costo de distribución más bajo en relación con las ventas totales indica una mayor eficiencia y rentabilidad en la distribución de productos.

¿Cómo se calcula?

Se suman todos los costos relacionados a transporte local de última milla, cross dock, paqueterías, e involucrados desde que sale de la matriz hasta que el cliente final lo recibe, entre la facturación total de los servicios o productos vendidos por la empresa multiplicado por 100 para hacerlo porcentaje (%).

Unidad de medida: Porcentaje mensual o anual.

Tasa de pedidos entregados completos (Order Fill Rate)

Mide el porcentaje de pedidos que se pueden completar con el inventario disponible en el momento en que se realizan. Este KPI está directamente relacionado con la satisfacción del cliente y puede ayudar a identificar problemas de inventario. El objetivo de este indicador es medir la capacidad de la cadena de suministro para cumplir con precisión los pedidos de los clientes. Una alta Tasa de Pedidos Entregados Completos indica una cadena de suministro eficiente y confiable, mientras que una baja tasa puede señalar áreas de mejora en la gestión de inventarios, procesos de picking y embalaje, o en la coordinación con proveedores y transportistas. Monitorear y mejorar continuamente este indicador contribuye a la satisfacción del cliente y a la eficiencia operativa de la cadena de suministro.

¿Cómo se calcula?

Contabiliza todos los pedidos que se entregaron sin faltantes ni errores en un período específico. Estos son los pedidos que se cumplen en su totalidad según las especificaciones del cliente. Esto se divide entre el total de pedidos recibidos y se multiplica por 100 para hacerlo porcentaje (%).

Unidad de medida: Porcentaje mensual o anual.

Tasa de entregas puntuales (On Time Delivery)

Mide el porcentaje de entregas que llegan a tiempo y en las condiciones esperadas por los clientes. Ten en cuenta que un alto nivel de servicio en la puntualidad de entrega, significa una mayor satisfacción del cliente y una buena base para el desarrollo de la relación comercial. El objetivo de este indicador es evaluar la capacidad de la cadena de suministro para cumplir con los plazos de entrega establecidos. Una alta Tasa de Entregas Puntuales indica una cadena de suministro confiable y eficiente, mientras que una baja tasa puede indicar problemas en la planificación, la gestión de inventarios, la coordinación con proveedores o la eficiencia del transporte. Monitorear y mejorar continuamente este indicador contribuye a la satisfacción del cliente y a la eficiencia operativa de la cadena de suministro. 

¿Cómo se calcula?

Contabiliza todas las entregas que se realizaron dentro del plazo acordado con el cliente en un período específico. Estas son las entregas que se completaron a tiempo, sin retrasos. Este valor, se divide entre el número total de entregas programadas y multiplicado por 100 para hacerlo porcentaje (%)

Unidad de medida: Porcentaje mensual o anual

Tasa de devoluciones

Mide el porcentaje de productos devueltos en relación con el total vendido. Las devoluciones pueden ser indicativas de problemas con la calidad del producto o con el proceso de entrega. El objetivo de este indicador es identificar problemas en la cadena de suministro que pueden estar causando un alto índice de devoluciones. Una tasa alta de devoluciones puede indicar problemas en la calidad del producto, errores en el envío, problemas de embalaje, falta de comunicación con los clientes o deficiencias en la gestión de inventarios. Monitorear y analizar la Tasa de Devoluciones es importante para identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas para reducir las devoluciones y mejorar la satisfacción del cliente.

¿Cómo se calcula?

El cálculo de la Tasa de Devoluciones implica dividir el número de productos devueltos entre el número total de productos vendidos y multiplicar el resultado por 100 para expresarlo como un porcentaje.

Unidad de medida: Porcentaje mensual o anual

Costo logístico unitario

Es un indicador financiero que permite medir el costo promedio asociado a la entrega de cada unidad de mercancía. Este indicador es fundamental para evaluar la eficiencia y rentabilidad de la cadena de suministro, ya que proporciona una visión clara de los costos logísticos incurridos en relación con el volumen de mercancías entregadas. 

¿Cómo se calcula?

1. 1. 1. Determinar los costos logísticos totales: Identifica y suma todos los costos directamente relacionados con las operaciones logísticas. Esto puede incluir costos de transporte, almacenamiento, embalaje, manipulación de materiales, seguros y cualquier otro costo asociado con la entrega de las mercancías.
      2. Calcular el número de unidades de mercancía entregadas: Obtén el número total de unidades de mercancía que se han entregado en un período específico. Esto puede ser el total de unidades vendidas o el total de unidades enviadas, dependiendo de la naturaleza del negocio.
      3. Dividir los costos logísticos totales entre el número de unidades de mercancía entregadas: Divide el total de los costos logísticos entre el número de unidades de mercancía entregadas. El resultado será el costo promedio por unidad de mercancía entregada.
         
         

Unidad de medida: $ por unidad de mercancía

Con la creciente importancia de la gestión de la cadena de suministro, la tendencia actual se inclina hacia el uso estratégico de los datos. Las empresas están aprovechando la gran cantidad de información generada en cada etapa de la cadena para tomar decisiones más informadas y proactivas. El análisis de datos permite identificar patrones, tendencias y oportunidades de mejora, así como anticipar problemas potenciales. Al emplear herramientas avanzadas de análisis y tecnologías como el aprendizaje automático e inteligencia artificial, las organizaciones pueden optimizar sus operaciones, reducir costos, aumentar la eficiencia y mejorar la calidad del servicio. La gestión basada en datos se ha convertido en un factor diferenciador clave para aquellos que buscan destacarse en un mercado altamente competitivo. Al combinar la experiencia en logística y almacenaje con el poder de los datos, las empresas pueden impulsar su rendimiento y alcanzar un éxito sostenible en la era digital.

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